主持人： 當(dāng)今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了中國郵政儲蓄銀行吉林省分行法律與合規(guī)部(消費者權(quán)益保護(hù)部)副總經(jīng)理王雷女士，請她來談?wù)勦]儲銀行吉林省分行在新時期金融消保的“郵儲經(jīng)驗”和“郵儲特色”。首先，歡迎王總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。王總，您好！
王雷：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。
主持人：那么請您結(jié)合中國郵政儲蓄銀行吉林省分行消保工作的實際經(jīng)驗，談?wù)勑坦ぷ鞯乃伎己透惺埽?/p>
王雷：
郵儲銀行吉林省分行一直以來都扎實踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，高度重視“金融消費者權(quán)益保護(hù)”工作，始終踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的服務(wù)理念，以常態(tài)多元的消�；顒訛樽ナ�、以建立健全長效機制為保障，營造良好的金融消費環(huán)境。
近兩年隨著金融消費者對金融宣教服務(wù)需求的增加，我行也持續(xù)加大在該方面人力、物力、心力上的投入。比如，郵儲銀行吉林省分行積極聚焦“一老一少”、農(nóng)村居民、殘障人士、新市民等群體，通過建設(shè)郵愛驛站、手語銀行、社區(qū)金融服務(wù)站、金融教育示范基地等，差異化持續(xù)開展多層次、全方位、覆蓋廣的金融知識宣傳活動，將優(yōu)質(zhì)的、有趣的金融知識，真正地帶到金融消費者身邊。
主持人：那么，接下來請您談?wù)勚袊]政儲蓄銀行吉林省分行在消保宣教領(lǐng)域都實施了哪些創(chuàng)新的舉措來推動新時期金融消保工作？
王雷：
我們在宣教工作上的一個整體思路就是通過持續(xù)構(gòu)建和優(yōu)化完善“線上+線下”“自營+代理”“集中性+陣地性”的宣傳全網(wǎng)格，努力實現(xiàn)金融知識宣教“陣地化”“線上化”“集中化”和“品牌化”，通過不斷創(chuàng)新宣教形式，積極推動新時期金融消保工作。比如我們充分利用線上數(shù)字化技術(shù)手段，在官方微信公眾號中創(chuàng)新開設(shè)了“金融知識宣傳”專欄，并設(shè)置“適老專區(qū)”“青少年課堂”“反詐專區(qū)”“互動小游戲”等20個特色專區(qū)，且專欄內(nèi)多篇原創(chuàng)宣教文案被監(jiān)管采納發(fā)布；我們還創(chuàng)新開展了“有聲消�！毙麄髂Ｊ�，通過“有聲消保”明信片、有聲臺歷、有聲日歷、“云端消�！庇新晥D書館等渠道，用聲音來傳遞金融知識，打破了傳統(tǒng)宣傳模式的時空界限，讓金融知識真正“聲”動起來；此外，我們還建設(shè)了包含金融知識宣傳長廊、VR體驗室、雷達(dá)交互投影體驗區(qū)等特色功能區(qū)域在內(nèi)的、具有郵儲特色、具有吉林特色的金融教育示范基地，旨在為金融消費者搭建一個有質(zhì)感、有特色、有溫度、沉浸式的金融知識學(xué)習(xí)空間。
主持人：未來，中國郵政儲蓄銀行吉林省分行在消保領(lǐng)域還將有哪些重磅舉措來堅持“郵儲特色”？
王雷：
郵儲銀行吉林省分行將始終踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的服務(wù)理念，以高度的政治責(zé)任感和事業(yè)使命感，嚴(yán)格落實監(jiān)管部門各項工作要求，積極推動新時期金融消保工作，通過強化體制機制建設(shè)，準(zhǔn)確定位重點工作目標(biāo)；完善網(wǎng)點消保建設(shè)、強化消保理念傳導(dǎo)；認(rèn)真分析投訴成因，創(chuàng)新投訴分流機制；創(chuàng)新宣教形式，擴大宣教影響力等，持續(xù)營造良好的金融消費環(huán)境，切實增強消費者的獲得感、安全感和幸福感。在即將到來的9月“金融知識普及月”活動中，積極以“郵儲特色”發(fā)揮“郵儲力量”。
主持人：感謝您，王總！各位網(wǎng)友，由吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃的“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動今天就圓滿收官了，感謝15家主流金融機構(gòu)的積極參與和分享，感謝各位網(wǎng)友和觀眾朋友們的關(guān)注與支持，我們下屆東北亞博覽會再見！
