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近日，柳河縣人民法院借助“人大代表調(diào)解工作室”的優(yōu)勢，充分發(fā)揮省人大代表的公信力、影響力、協(xié)調(diào)力，高效調(diào)解了一批物業(yè)糾紛。
據(jù)悉，柳河縣某物業(yè)公司以業(yè)主長期拒繳物業(yè)費(fèi)為由將8名欠費(fèi)業(yè)主訴至法院�？紤]到案件事實(shí)清楚，涉案金額不大，該院訴訟服務(wù)中心統(tǒng)一將案件轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解程序，由常駐人大代表調(diào)解工作室的特邀調(diào)解員吉林省人大代表王玉穎進(jìn)行集中調(diào)解。
人大代表調(diào)解員收到案件后，先與物業(yè)公司取得聯(lián)系，了解到該物業(yè)公司有物業(yè)服務(wù)管理的資格后，又與業(yè)主逐一進(jìn)行溝通。幾位業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的理由都幾乎相同，主要在于衛(wèi)生收拾得不干凈、反映問題時(shí)態(tài)度不好、雪天清雪不及時(shí)等問題。
了解到雙方的需求并認(rèn)真分析爭議焦點(diǎn)后，調(diào)解員說：“大多數(shù)業(yè)主并非在意物業(yè)費(fèi)是多還是少，而是需要物業(yè)盡心盡責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量�！�
調(diào)解員一方面對(duì)物業(yè)規(guī)范公司管理、提高服務(wù)水平給予了勸誡，另一方面向小區(qū)業(yè)主耐心解釋相關(guān)法律規(guī)定，解答業(yè)主提出的各種疑惑和法律問題，引導(dǎo)雙方互諒互讓，相互理解。
經(jīng)過調(diào)解，物業(yè)意識(shí)到自己確實(shí)有服務(wù)不周之處，保證積極改善不足，其中7個(gè)業(yè)主也主動(dòng)交了物業(yè)費(fèi)，但有1個(gè)業(yè)主經(jīng)調(diào)解員多次電話聯(lián)系，仍拒不繳納物業(yè)費(fèi)。
在這種情況下，調(diào)解員決定主動(dòng)登門去做調(diào)解，調(diào)解員與該業(yè)主面對(duì)面耐心地解釋相關(guān)法律條文，從情理、法理、小區(qū)治理多個(gè)角度勸導(dǎo)下，該業(yè)主當(dāng)場交付拖欠兩年的物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)表示：“沒想到法院的效率這么高，不到半個(gè)月的時(shí)間就處理好了，拖欠的物業(yè)費(fèi)也及時(shí)收回來了，以后一定改善服務(wù)�！�
據(jù)介紹，王玉穎為該院第一個(gè)常駐特邀調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)了人大代表從“參與調(diào)解”向“主持調(diào)解、常駐調(diào)解”轉(zhuǎn)變，自工作室成立以來，共受理調(diào)解案件164件，調(diào)解成功141件，調(diào)解成功率達(dá)85%。
“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，人大代表從“參與調(diào)解”向“主持調(diào)解、常駐調(diào)解”轉(zhuǎn)變，調(diào)解快，有利于用最快的速度拉近與人民群眾親密的距離。(譚偉旗)
（來源：中新網(wǎng)吉林）
(編輯：王思博)
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