中新網(wǎng)吉林新聞6月28日電 (譚偉旗 韓銀花 李婧)近日，龍井市人民法院官方公眾號發(fā)布消息介紹，近年來，該院堅持“司法為民 公正司法”的理念，以人民為中心全面構(gòu)建現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，完善多元解紛工作機制，暢通群眾訴訟權(quán)益保障渠道，以實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，著力推進吉林法院高質(zhì)量發(fā)展。
該公眾號介紹，該院建成以“全局性”為思想統(tǒng)領(lǐng)、“一站式”為服務(wù)理念的訴訟服務(wù)大廳，整體推進訴訟服務(wù)一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦、全域通辦。
當事人既可以通過人民法院在線服務(wù)平臺進行網(wǎng)上立案、調(diào)解、開庭等多項訴訟事務(wù)的一站辦理，也可就近享受家門口法院平等、同質(zhì)、高效、便捷的訴訟“一站式”全域通辦服務(wù)，其中涵蓋跨域立案、材料收轉(zhuǎn)、訴訟費繳納、訴前調(diào)解等多項訴訟事項的跨域服務(wù)，從而實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。
該院以“定分止爭 案結(jié)事了”為工作目標，細化訴前調(diào)解工作機制，明確訴前調(diào)解工作制度，強化訴前調(diào)解工作力度，從而保障群眾多元解紛需求，滿足群眾用訴訟方式定分止爭的正常訴求。
資深入額法官組成的雙語速裁團隊及時做好訴前調(diào)解指導(dǎo)、案件繁簡分流、訴訟統(tǒng)籌銜接，同時根據(jù)“繁案精審 簡案快審”原則，對案件做到能調(diào)則調(diào)，當判則判。
該院公眾號介紹，今年上半年，該院訴前調(diào)解案件591件，訴前調(diào)解成功率85.11%；速裁團隊受理案件378件，結(jié)案367件，結(jié)案率97.09%。
該院還在立案大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，集中處理和解決當事人在訴訟服務(wù)中遇到的“疑難雜癥”。
窗口工作人員對簡單的事項即收即辦；對較難辦理的事項，主動溝通協(xié)調(diào)并幫助辦理；對不屬于法院受理范圍的而無法辦理的，做好釋法明理工作。
今年上半年，該院共接收和受理“辦不成事”事項 42件，已全部辦結(jié)。幫助群眾將“辦不成事”變成“辦得成事”，以為群眾服務(wù)為導(dǎo)向，進一步提升訴訟服務(wù)綜合水平，讓小窗口釋放大能量。
此外，該院還上線“好差評”服務(wù)評價系統(tǒng)，著力落實“好差評”工作制度。群眾可以根據(jù)工作人員的辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等總體服務(wù)情況通過立案大廳的“好差評”智能評價終端設(shè)備進行現(xiàn)場評價，也可以通過吉林電子法院、12368熱線等訴服系統(tǒng)平臺提交評價。
根據(jù)評價結(jié)果，該院全面梳理總結(jié)訴訟服務(wù)工作中存在的問題和不足，采取有效措施加以整改，主動接受人民監(jiān)督，為人民群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的司法服務(wù)。
下一步，該院將繼續(xù)堅持人民群眾需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，積極回應(yīng)群眾訴求，以人民群眾滿意度為最高標準，進一步鞏固、深化、提升和拓展法院訴訟服務(wù)體系建設(shè)，不斷滿足人民群眾多元化的訴訟服務(wù)需求。(完)
