近日，德惠市人民法院官方公眾號(hào)發(fā)布消息，介紹了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，相關(guān)法律條文。
根據(jù)《權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：
安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。
公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
獲得賠償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
成立維權(quán)組織權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
獲得知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議。
消費(fèi)者維權(quán)途徑包括：
與經(jīng)營者協(xié)商和解：當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間與商家溝通，明確指出問題所在，要求商家解決問題，如退貨、換貨、退款、賠償?shù)取Ｔ趨f(xié)商過程中，要保持冷靜，理性表達(dá)訴求，并注意保留相關(guān)聊天記錄、通話錄音等證據(jù)。
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：如果與商家協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)和情況，與商家進(jìn)行溝通調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解。除消協(xié)外，一些行業(yè)協(xié)會(huì)也可能為消費(fèi)者提供調(diào)解服務(wù)。
向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可根據(jù)具體情況向相關(guān)行政部門投訴，如市場監(jiān)督管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等。投訴時(shí)要詳細(xì)說明投訴事項(xiàng)、訴求以及相關(guān)證據(jù)，行政部門會(huì)依法對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。
根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：若消費(fèi)者與商家在購買商品或接受服務(wù)前簽訂了仲裁協(xié)議，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，可根據(jù)協(xié)議向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁具有專業(yè)性、高效性等特點(diǎn)，但仲裁裁決具有終局性，一旦作出，當(dāng)事人不能再就同一糾紛向法院起訴。
向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無法有效解決問題時(shí)，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。在訴訟過程中，消費(fèi)者需要提供充分的證據(jù)來支持自己的訴求，法院會(huì)根據(jù)事實(shí)和法律作出公正的判決。
維權(quán)小貼士：
保留證據(jù)：在消費(fèi)過程中，要注意保留各種證據(jù)，如購物發(fā)票、收據(jù)、合同、商品包裝、說明書、交易聊天記錄、通話錄音等。這些證據(jù)將是維權(quán)的重要依據(jù)，能夠幫助消費(fèi)者證明自己的消費(fèi)行為以及權(quán)益受到侵害的事實(shí)。
理性消費(fèi)：在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，要保持理性，不被商家的促銷手段迷惑。仔細(xì)閱讀合同條款、產(chǎn)品說明等，了解清楚相關(guān)信息后再做決定，避免因沖動(dòng)消費(fèi)而陷入不必要的糾紛。
關(guān)注商品：購買商品時(shí)，要仔細(xì)檢查商品的外觀、質(zhì)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等；接受服務(wù)時(shí)，要留意服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與商家溝通，不要等到使用后才發(fā)現(xiàn)問題，增加維權(quán)難度。
提高意識(shí)：了解相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，知道自己在消費(fèi)過程中享有哪些權(quán)利。遇到商家不合理、不合法的要求時(shí)，要敢于說“不”，維護(hù)自己的合法權(quán)益。(譚偉旗)
