主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由招商銀行長春分行消保負(fù)責(zé)人左越和我們觀眾朋友分享在金融適老這一領(lǐng)域的實(shí)踐與思考。
首先，歡迎左老師做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。左老師，您好！
左越：主持人，您好！觀眾朋友們大家好。
主持人：左老師，提到“金融適老”服務(wù)，這是一個非常貼心且具有社會責(zé)任感的舉措。能否請您詳細(xì)介紹一下，您認(rèn)為要想更貼心、更便民，具體需要做哪些工作呢？
左越：
我認(rèn)為致力于打造友好、便捷的金融服務(wù)環(huán)境，尤其是針對老年群體。主要從以下幾個方面著手：
一是優(yōu)化物理環(huán)境，營業(yè)場所設(shè)有專門的老年客戶服務(wù)區(qū)，提供舒適的座椅、放大鏡等輔助工具，確保老年人能清晰地閱讀相關(guān)材料。同時，確保有經(jīng)驗(yàn)的工作人員在場，隨時解答他們的問題。
二是簡化操作流程，對ATM機(jī)和手機(jī)銀行應(yīng)用進(jìn)行了適老化改造，增大了字體，減少了操作步驟，讓老年人更容易理解和使用。提供電話銀行服務(wù)，老年人可以通過電話進(jìn)行咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
三是金融教育宣傳，定期舉辦金融知識講座，特別是針對網(wǎng)絡(luò)詐騙、投資風(fēng)險等主題，幫助老年人提高金融素養(yǎng)和防騙意識。走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和咨詢。
四是個性化服務(wù)，對于有特殊需求的老年客戶，提供定制化的服務(wù)，比如上門服務(wù)、專屬理財顧問等，確保他們的金融需求得到滿足。
五是強(qiáng)化安全防護(hù)，加強(qiáng)賬戶安全措施，對老年客戶的賬戶進(jìn)行特殊關(guān)注，及時提醒可能的風(fēng)險交易，保護(hù)他們的財產(chǎn)安全。
我認(rèn)為通過這些努力，可以讓每一位老年客戶都能在金融服務(wù)過程中感受到關(guān)懷和便利。
主持人：
非常感謝左老師的詳細(xì)介紹。那么，對于未來，您認(rèn)為在金融適老服務(wù)方面還有哪些發(fā)展方向呢？
左越：
未來，我認(rèn)為持續(xù)升級金融適老服務(wù)，主要有以下幾個方向：
一是技術(shù)升級，利用更多智能化技術(shù)，比如語音識別、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等，讓老年客戶能更便捷地享受金融服務(wù)。
二是合作拓展，與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建立更緊密的合作，將金融服務(wù)延伸到老年人的生活中，提供更貼近他們的服務(wù)。
三是內(nèi)容創(chuàng)新，開發(fā)更多適合老年人的金融產(chǎn)品，滿足他們在退休生活中的理財需求。
四是服務(wù)深化，加強(qiáng)與老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)院的合作，開設(shè)金融課程，提升老年人的金融知識和技能。
五是長效機(jī)制，建立持續(xù)的反饋和評估機(jī)制，根據(jù)老年人的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)，確保金融適老化服務(wù)始終與時俱進(jìn)。
總的來說，通過不斷的努力，讓金融適老服務(wù)更加貼心、全面，讓每一位老年客戶都能感受到金融的溫度。
主持人：
非常感謝左老師今天的分享！觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！
