民生無小事，枝葉總關(guān)情。2025年全國(guó)兩會(huì)明確提出強(qiáng)化多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、深化普惠金融服務(wù)、推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興等民生工作方向，作為金融央企成員公司，太平人壽緊貼兩會(huì)精神，在擴(kuò)大商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面、提升金融服務(wù)數(shù)智化水平、多措并舉助力鄉(xiāng)村全面振興方面真抓實(shí)干，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展成果惠及更多群眾，為民生保障注入“太平力量”。
擴(kuò)覆蓋：擴(kuò)大商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面
投影儀、黑板、小板凳，是太平人壽廣西代理人梁世曉為村民講保險(xiǎn)的常備“三件套”，原本對(duì)保險(xiǎn)保障毫無認(rèn)知的村民鄰居在她的幫助下配置起醫(yī)療險(xiǎn)；經(jīng)常在村口大槐樹下和村民聊保險(xiǎn)的太平人壽河南代理人劉變青，堅(jiān)持用保險(xiǎn)幫助村民抵御風(fēng)險(xiǎn)；寶寶僅3歲的年輕媽媽收到重疾理賠款后發(fā)出由衷的感嘆“感謝保險(xiǎn)，讓我有了持續(xù)治療的勇氣和底氣�！薄瓱o數(shù)和太平人壽保險(xiǎn)代理人一樣的保險(xiǎn)從業(yè)者，奔走在田間地頭、街頭巷尾，讓商業(yè)保險(xiǎn)在人民群眾風(fēng)險(xiǎn)防范和醫(yī)療保障中的作用不斷加強(qiáng)。
為擴(kuò)大商業(yè)保險(xiǎn)保障覆蓋面，太平人壽不斷豐富產(chǎn)品供給，聚焦普惠保險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，已形成了全面覆蓋重點(diǎn)人群(老年人、少兒、慢病人群、新市民等)保障類產(chǎn)品、國(guó)家重點(diǎn)領(lǐng)域類產(chǎn)品(惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、養(yǎng)老年金等)的全方位、多層次特定普惠產(chǎn)品體系。同時(shí)針對(duì)通用型保險(xiǎn)產(chǎn)品，支持普惠重點(diǎn)人群投保，進(jìn)一步擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面。目前太平人壽惠民保業(yè)務(wù)持續(xù)在廣西的河池、百色、玉林、梧州、貴港、桂林及北海7地實(shí)踐；青島市大病醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目努力擴(kuò)增量、強(qiáng)服務(wù)，為提升市民醫(yī)療保障水平貢獻(xiàn)太平力量。
商業(yè)保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系的重要組成部分，正在加速融入到中國(guó)特色多層次社會(huì)保障體系的搭建中，承擔(dān)起重要的支付責(zé)任。2024年，太平人壽理賠服務(wù)客戶61.7萬人，累計(jì)為297萬客戶給付生存金，啟動(dòng)防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案139次。
強(qiáng)觸達(dá)：提升金融服務(wù)觸達(dá)性
“10秒就到賬了！”江西客戶李女士通過太平人壽“秒賠”系統(tǒng)提交理賠申請(qǐng)后，僅僅10秒理賠款就順利到賬；“醫(yī)療數(shù)據(jù)直連保險(xiǎn)公司系統(tǒng)，真是太方便了�！鄙虾５年惻客ㄟ^隨申辦“上海保險(xiǎn)碼”完成了保險(xiǎn)理賠，體驗(yàn)到“一碼通賠”的便利；“幸虧有消息提醒，不然我都不知道保單失效了”，通過“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū)的提醒，寧波龔女士順利完成保單復(fù)效，延續(xù)重疾健康保障……圍繞數(shù)字金融創(chuàng)新突破，太平人壽將數(shù)智科技與保險(xiǎn)服務(wù)深度融合，持續(xù)推動(dòng)管理系統(tǒng)和服務(wù)流程的線上化、數(shù)字化、智能化，提升金融服務(wù)的觸達(dá)性和效率。
管理上，太平人壽通過數(shù)字化管理系統(tǒng)建設(shè)，加快管理體系向敏捷化、專業(yè)化和智能化轉(zhuǎn)變；運(yùn)營(yíng)上，太平人壽加快實(shí)現(xiàn)承保、核保、理賠等全流程線上化、自動(dòng)化、智能化；服務(wù)上，太平人壽通過數(shù)字化技術(shù)升級(jí)客戶觸點(diǎn)，不斷創(chuàng)新推出“e消�！敝悄芑蛻舴⻊�(wù)系統(tǒng)、“智能雙錄”“iFamily家庭保障分析”等多項(xiàng)智能化應(yīng)用，打造可感知、有熱度的智慧化客服體系。
依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，太平人壽在數(shù)字金融方面持續(xù)發(fā)力，已基本實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)閉環(huán)，并將通過“大數(shù)據(jù)+AI”等前沿科技領(lǐng)域的持續(xù)探索，持續(xù)做好數(shù)字金融大文章，全面提升服務(wù)效能，滿足廣大人民群眾對(duì)美好生活的深層次需求。
助振興：多措并舉服務(wù)鄉(xiāng)村振興
作為保險(xiǎn)金融央企成員單位，在中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，太平人壽牢記責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于鄉(xiāng)村振興的方針政策，持續(xù)通過消費(fèi)、醫(yī)療、產(chǎn)業(yè)幫扶，積極助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)，獲得當(dāng)?shù)厝罕姾驼母叨仍u(píng)價(jià)。
在集團(tuán)定點(diǎn)幫扶地區(qū)，太平人壽為提高農(nóng)民的收入，促進(jìn)幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量，消費(fèi)幫扶突破千萬元；在安徽裕安，為三家衛(wèi)生院提供視頻醫(yī)生、現(xiàn)場(chǎng)義診、健康講座、遠(yuǎn)程培訓(xùn)與指導(dǎo)等醫(yī)療幫扶，讓當(dāng)?shù)厝罕娫诩议T口享受到了優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)；在兩當(dāng)，聯(lián)和富杰保險(xiǎn)，為兩當(dāng)縣城關(guān)衛(wèi)生院捐贈(zèng)牙科治療設(shè)備，緩解了當(dāng)?shù)厝罕娍谇患膊【歪t(yī)難、就醫(yī)遠(yuǎn)的難題；支持裕安特色產(chǎn)業(yè)“稻蝦精養(yǎng)項(xiàng)目”，幫助當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)糧食增產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏；在內(nèi)蒙古土城子鄉(xiāng)，捐助建設(shè)農(nóng)牧民實(shí)用技能培訓(xùn)中心，幫助提升農(nóng)牧民技能，培養(yǎng)一批新時(shí)代農(nóng)牧民；在甘肅兩當(dāng)和安徽六安，引入股東富杰資金興建地方基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境整治。太平人壽全國(guó)各機(jī)構(gòu)響應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，積極支持鄉(xiāng)村振興工作，黨建共建、捐建基礎(chǔ)設(shè)施、慰問困難群眾等幫扶舉措亮點(diǎn)紛呈。
擦亮金融為民底色，太平人壽始終將服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略與履行社會(huì)責(zé)任深度融合。未來，太平人壽將繼續(xù)圍繞人民群眾對(duì)美好生活的需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)供給，在筑牢民生底線，助力完善多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的社會(huì)保障體系建設(shè)方面做出積極貢獻(xiàn)。(王丹)
