中國質(zhì)量協(xié)會(huì)今日(12日)發(fā)布2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。此次測評對象為國內(nèi)銷量較大的173個(gè)品牌車型，涉及全國37個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、45個(gè)汽車品牌。調(diào)查范圍涉及90個(gè)主要城市。自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)已經(jīng)連續(xù)22年組織開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評。
測評指標(biāo)體系按總體滿意度評價(jià)、性能設(shè)計(jì)評價(jià)、質(zhì)量可靠性評價(jià)、售后服務(wù)評價(jià)和銷售服務(wù)評價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。測評結(jié)果顯示：2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分，追平歷史最高水平。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長 李高帥：2023年的汽車行業(yè)用戶滿意度維持了一個(gè)比較高的水平，包括滿意度和忠誠度，這個(gè)比較高的水平得益于用戶對可靠性這種質(zhì)量的感知在逐步提升。
2023 年中國燃油汽車行業(yè)百輛新車故障發(fā)生次數(shù)143次，同比升高36次。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長 李高帥：主要來源于五個(gè)大方面的系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，行駛制動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，還有內(nèi)飾的質(zhì)量和外觀的質(zhì)量，以及智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，這五個(gè)方面系統(tǒng)的故障占全部整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)故障總數(shù)的69%。
測評發(fā)現(xiàn)的亟需降低的十大故障(問題)分別是：“內(nèi)飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”“風(fēng)噪聲大”“燃油消耗過高”“發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、有雜音”“加速反應(yīng)遲緩/無力”“空調(diào)開啟有異味、灰塵”“起步或加速發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)”“剎車有異響”“空調(diào)噪音大”。
