被譽(yù)為“新中國汽車工業(yè)搖籃”的長春市，是全國乃至全世界重要的汽車產(chǎn)業(yè)基地。為充分發(fā)揮信用數(shù)據(jù)價(jià)值和信用機(jī)制作用，加快推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)持續(xù)加強(qiáng)各類主體信用建設(shè)，積極構(gòu)建誠信消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展信“芯”，激發(fā)市場活力。以一汽-大眾新車銷售、華港二手車市場二手車銷售為試點(diǎn)，創(chuàng)新探索“信易+汽車銷售”場景應(yīng)用，打造具有“汽車城”特色的信用品牌。
以“信”激勵(lì)賦能消費(fèi)升級
長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)順應(yīng)消費(fèi)升級大勢，打造“信易+汽車銷售”場景應(yīng)用，使守信群體享受更優(yōu)惠的價(jià)格、更多樣的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的守信獲得感，激發(fā)市場潛能，活躍信用經(jīng)濟(jì)。
積極開展信用數(shù)據(jù)在促消費(fèi)工作中的應(yīng)用。長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在投入700萬資金，發(fā)放“加吉購”購車補(bǔ)貼、汽博會(huì)購車補(bǔ)貼過程中，以公平誠信為原則，嚴(yán)格督促參與商家誠信經(jīng)營，被列入經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重失信主體名單的企業(yè)不得參與。申領(lǐng)補(bǔ)貼的消費(fèi)者需要遵守誠信原則申領(lǐng)補(bǔ)貼，承諾提供材料真實(shí)有效。如出現(xiàn)買賣消費(fèi)券、刷單等作弊違規(guī)行為，第一時(shí)間取消其活動(dòng)參與資格，并收回已得消費(fèi)券。共有43家企業(yè)參與活動(dòng)，惠及守信消費(fèi)者6800余名，促銷車輛近5000輛，累計(jì)拉動(dòng)汽車消費(fèi)達(dá)9億元。
在守信激勵(lì)實(shí)施方面，建立“志愿者+信用分”模式，一汽-大眾基于志愿者的信用評價(jià)，經(jīng)審核身份和吉事辦志愿證明及志愿積分等認(rèn)定后，由一汽-大眾直接為此類守信群體在購買大眾品牌車型時(shí)實(shí)施3000至4000元不等現(xiàn)金優(yōu)惠激勵(lì)�，F(xiàn)已惠及守信消費(fèi)者1095名，優(yōu)惠金額近493萬元。
秉“信”發(fā)展 共赴二手車行業(yè)藍(lán)海
長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在華港二手車市場創(chuàng)建誠信示范園區(qū)，打造公平秤體系，創(chuàng)建免檢誠信示范店，以行業(yè)推動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主動(dòng)的方式，打造長春二手車行業(yè)秉“信”發(fā)展模式，為搶抓汽車后市場發(fā)展機(jī)遇，做強(qiáng)中國汽車產(chǎn)業(yè)提供“信”引擎。
在車輛狀況質(zhì)檢方面，華港二手車市場堅(jiān)持“入庫前必檢車”原則，要求不質(zhì)檢、不合格的車輛不得入場，杜絕三大事故車輛入場銷售。要求商戶保證真實(shí)庫存，讓消費(fèi)者能夠在展位看到意向車輛，承諾車輛可過戶且手續(xù)證件齊全，保障所售車輛無“大事故車、火燒車、泡水車”，通過華港出入庫管理系統(tǒng)鎖定不合格車輛，禁止入庫，全面鞏固二手車商戶的誠信度，促進(jìn)二手車標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、規(guī)范化。同時(shí)，華港車輛質(zhì)檢中心為商戶提供車況檢測報(bào)告，承諾檢測報(bào)告真實(shí)性，確保消費(fèi)者所購車輛車況與質(zhì)檢報(bào)告一致，嚴(yán)格落實(shí)一車一報(bào)告。同時(shí)車輛粘貼二維碼，使用微信掃描即可以看到車輛檢測報(bào)告，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地詳細(xì)了解車輛狀況。目前，華港初檢篩查三大類事故車禁止入場1835臺，直接避免經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3.58億元。
在信用場景應(yīng)用方面，量身打造“信易+檢車”“信易租”場景。在檢車方面，對示范店提供半價(jià)檢車的守信激勵(lì)，并對商戶所銷售的車輛提供質(zhì)保服務(wù)。如果示范店一年之內(nèi)達(dá)到零投訴率，將根據(jù)商戶的入庫車輛數(shù)量進(jìn)行租金抵扣，入庫越多減免越多，同時(shí)享受免費(fèi)店面布置及宣傳服務(wù)�，F(xiàn)已累計(jì)為商戶減免檢車費(fèi)和租金達(dá)700萬元左右。
向“信”共贏 共建誠信興業(yè)格局
在服務(wù)保障方面，一汽-大眾構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的培訓(xùn)體系，已開發(fā)并上線700余個(gè)線上課程模塊，為經(jīng)銷商提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，引領(lǐng)帶動(dòng)品牌經(jīng)銷商不斷規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方位提高售前、售中和售后服務(wù)水平。設(shè)立監(jiān)督投訴專線和受理渠道，要求在24小時(shí)內(nèi)解答處理，解決客戶訴求，為客戶提供全過程、全方位的貼心服務(wù)并建立完善的客戶關(guān)系管理體系。
在銷售管理方面，經(jīng)銷商獲取一汽-大眾授權(quán)時(shí)，需要簽署承諾函，保證服從大眾管理要求，能夠誠信開展銷售服務(wù)、保障消費(fèi)者權(quán)益。華港二手車市場在汽開區(qū)市場監(jiān)督管理局授權(quán)下，成立華港消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在沒有交通事故等重大影響車輛再次銷售及價(jià)值損失的前提下，消費(fèi)者可以在規(guī)定可退換期限內(nèi)享受無理由退車服務(wù)。享受回購服務(wù)的消費(fèi)者，因漏檢、誤檢需要退換車輛時(shí)，市場將先行賠付。至今，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到406筆客訴，三大類事故車調(diào)解成功率為100%，整體客訴調(diào)解成功率約為81%，為消費(fèi)者開辟了維權(quán)綠色通道，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
在行業(yè)自律方面，華港二手車市場現(xiàn)與多家異地二手車市場進(jìn)行華港出入庫管理平臺戰(zhàn)略合作，通過與異地二手車市場合作形成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)市場之間大數(shù)據(jù)模型共享。以車源互通、資源共享、用戶消費(fèi)行為分析共享為重點(diǎn)，實(shí)時(shí)同步線上平臺，車源信息實(shí)時(shí)上下架，提高車源信息曝光率，增加車輛銷量，提高交易速度，實(shí)現(xiàn)車源信息市場內(nèi)部共享，為日后市場之間的車源互保互通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以行業(yè)自律推動(dòng)二手車行業(yè)誠信發(fā)展。
長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)將聚焦國際汽車城“雙一流”建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化信用基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用、促進(jìn)示范引領(lǐng)、服務(wù)能級提升，為民族汽車產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，新一輪東北振興，持續(xù)注入“信”力量！(郭小琳)
