近日，在延吉市新興街道民富社區(qū)，一位老人在家中照顧外孫子時，孩子突感身體不適。老人連忙按下家中的“一鍵通”緊急救援系統(tǒng)按鈕，服務(wù)中心立即響應(yīng)，迅速聯(lián)系120急救中心和孩子的監(jiān)護人。不久，急救車抵達，將孩子送往醫(yī)院救治，截至目前，孩子狀況穩(wěn)定。
自延吉市民政局推行居家養(yǎng)老“一鍵通”服務(wù)項目以來，已為老年人提供了全方位的緊急救援、健康管理和日常生活輔助服務(wù)。
今年6月4日，該局通過延邊天依智能科技服務(wù)有限公司購買了居家養(yǎng)老“一鍵通”服務(wù)項目，為市區(qū)內(nèi)的1000戶居家老人帶來了生活上的便利與安全保障。老人只需按下設(shè)備上的按鈕，即可立即聯(lián)絡(luò)到24小時全天候運營的服務(wù)中心。服務(wù)中心的工作人員會迅速響應(yīng)，通過語音對話了解用戶的具體需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)緊急服務(wù)如醫(yī)療救護、警察或消防服務(wù)等，同時聯(lián)系老人的監(jiān)護人。
“有了這項服務(wù)，老人呼救時，不用再說出準確地址，只要一鍵按下去，即使老人來不及說什么，我們也會立即啟動應(yīng)對方式，幫助老人呼叫救護車和家人。”該公司負責(zé)人說，除了緊急救援，“一鍵通”服務(wù)還覆蓋了家政、維修等日常生活需求，所有提供服務(wù)的公司均經(jīng)過相關(guān)部門的審核備案，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)完成后，還會有跟蹤回訪，以確保服務(wù)的持續(xù)改進和用戶的滿意度。3個月以來，已為多位老人提供了維修水管和家電等服務(wù)。
延吉市通過居家養(yǎng)老“一鍵通”綜合服務(wù)的成功實踐，為探索智慧養(yǎng)老領(lǐng)域貢獻了寶貴經(jīng)驗，未來有望在更廣泛的區(qū)域內(nèi)推廣實施。未來，延吉市民政局將繼續(xù)探索智慧養(yǎng)老新途徑，為老年人創(chuàng)造一個更加安全、舒適、有尊嚴的生活環(huán)境，讓他們的晚年生活更加豐富多彩。(張開奇 徐蓉)
