近日，敦化市自然資源局不動產登記中心駐市政務服務大廳工作人員到城市之星小區(qū)13號樓3單元，為行動不便、臥病在床的申請人劉廣有、劉文君辦理了不動產權轉移登記業(yè)務，得到申請人及家屬的夸贊。這是該中心優(yōu)化政務服務環(huán)境、提升服務質效所開展的“上門服務”，也是該中心一系列便民服務的一個縮影。
今年以來，敦化市自然資源局不動產登記中心以提升服務質量為重點，堅持便民利民服務宗旨，在不斷營造舒適便捷的辦證環(huán)境的同時，推出一系列便民服務措施。
突出個性需求，推出“延伸式”服務
開通上門服務。對申請辦理不動產登記業(yè)務的殘疾群體、行動不便老人群體以及其他特殊群體，提供上門受理申請登記業(yè)務。
專設老年人接待領辦服務。聚焦老年人在政務服務中涉及的高頻事項和辦理難點堵點，根據(jù)老年人辦事需求，為老年人提供咨詢輔導、叫號引導、資料填報、現(xiàn)金支付、幫辦代辦等“陪伴式”服務。
設置母嬰哺乳室。把關愛母嬰服務做細、做深、做實，政務大廳在一樓打造母嬰室，讓媽媽們獲得更優(yōu)質、更貼心、更人性化的服務，提升女性辦事群眾的滿意度和幸福度。
突出問題導向，推出“幫辦式”服務
該中心將物權登記工作的著力點放到解決問題、推動經(jīng)濟發(fā)展上，特別是聚焦企業(yè)群眾身邊辦事堵、辦事難的問題，分類開展“幫辦式”服務，解決了一批多年來難以解決的問題。
為解決“登記難”問題，專設“無籍房”便捷服務。專項處理全市無籍房問題，主動走進“無籍房”小區(qū)進行公示和宣傳，并利用新聞媒體發(fā)布公告等方式，讓小區(qū)業(yè)主第一時間全面了解“無籍房”何時辦、到哪辦、如何辦。對于歷史久遠無法提供購房手續(xù)或手續(xù)不全等有效資質的小區(qū)，按照“一事一議”的原則，制定整改方案和建立臺賬，市政府官網(wǎng)公示和張貼公告的方式，對產權人進行公告，公告期滿后無異議的給予辦理。
妥善化解了“汽貿城綜合樓”，多年以來難以辦證的難題等。如今，敦化市“無籍房”確權登記工作取得顯著成效，市本級共完成“無籍房”確權登記53個小區(qū)，2.7萬余戶的不動產權轉移登記工作，全面解決相關住宅手續(xù)不全的不動產權證辦理難的問題。
以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為主線，強化線上線下融合。設置政務公開服務網(wǎng)站，群眾可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了解不動產相關常識及政策。設置政務公開區(qū)，打造“政務公開+政策公示”模式，為企業(yè)群眾精準推送不動產相關常識等政策信息，切實發(fā)揮好政務公開“窗口”作用。
開辟綠色自助服務。該中心配備了5臺電腦及附屬設備用于企業(yè)自助服務。在政務大廳辦理審批事項的企業(yè)，可以自行通過政務大廳自助服務系統(tǒng)進行初始錄入等項目，加快了辦證發(fā)證效率，為企業(yè)提供便捷高效的政務服務渠道。
推出“抵押貸款銀行窗口代受理業(yè)務”。部分抵押登記，通過“銀行窗口代受理”延伸服務，將抵押登記業(yè)務服務前移，為貸戶群眾和企業(yè)提供更高效便捷的服務。
突出規(guī)范管理，推出“清單式”服務
辦理不動產登記業(yè)務需要準備什么資料？哪些項目需要收費？過去，很多普通市民對這些問題并不了解。為讓群眾更加清晰地知曉辦理不動產登記的流程和所需資料，市不動產登記中心推出“清單式”服務，實現(xiàn)服務事項、收件資料、收費項目清單化管理。
落實政務服務窗口“一次性告知”制度。服務咨詢臺及每個辦事窗口都設有一次性告知單，以備群眾隨時取用。即能明確相關業(yè)務的辦理條件、辦理流程、申請材料等相關信息，助力政務服務事項“一次辦好”，并根據(jù)改革需求和工作實際，適時動態(tài)修正一次性告知單。
簡化流程，提高效率。依照不動產登記的有關法律法規(guī)、規(guī)范性文件及登記操作規(guī)程，去除沒有法律依據(jù)的前置條件，簡化不必要的受理材料，梳理出一套細化的收件業(yè)務流程及收件資料，進一步方便群眾辦理不動產登記業(yè)務。
設立集成服務咨詢服務臺。在政務大廳五樓入口處設聯(lián)合辦理、集成服務咨詢服務臺，配備專業(yè)工作人員為辦事企業(yè)和群眾提供全方位現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、叫號引導等服務。
推行延時服務。在已開通的“早晚彈性辦”“午間不間斷”延時服務的基礎上，于近期開啟周六延時服務，每周六上午為群眾提供延時服務，提高群眾滿意度。民有所呼，我有所應，開啟周六延時服務，就是響應市民呼聲、對接群眾需求的務實之舉。
設置“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業(yè)群眾在政務服務事項辦理過程中的“疑難雜癥”，按照“有訴即辦、有訴必辦”的原則，實現(xiàn)反映事項100%答復，保障企業(yè)群眾合理、合法訴求。
下一步，該中心將繼續(xù)以便民利企為目標，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，簡化工作程序，創(chuàng)新服務方式，真正打通服務群眾的“最后一公里”，推動不動產登記便民利民工作落到實處。(完)
