主持人：當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行核心競(jìng)爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請(qǐng)到了建設(shè)銀行吉林省分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理胡明權(quán)，請(qǐng)他來談?wù)劷ㄐ屑质》中性谛聲r(shí)期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和做法。
首先，歡迎胡總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。胡總您好！
胡明權(quán)：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”訪談活動(dòng)。
主持人：建行作為國有四大行之一，近年來持續(xù)強(qiáng)化“建生態(tài) 搭場(chǎng)景 擴(kuò)用戶”數(shù)字化經(jīng)營理念，請(qǐng)您為大家介紹一下，建行是如何通過線上線下結(jié)合，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的？
胡明權(quán)：建行吉林省分行積極推動(dòng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與業(yè)務(wù)融合發(fā)展。線上線下齊發(fā)力、全方位開展金融教育活動(dòng)。累計(jì)開展線上線下活動(dòng)3200場(chǎng)，受眾消費(fèi)者1500萬人，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料30.3萬份，活動(dòng)成效顯著。
首先是線上通過金融科技賦能，拓維升級(jí)數(shù)字化金融教育。在消保數(shù)字化宣教專區(qū)，開展集“知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性”于一體的活動(dòng)。上半年，用戶訪問量49.8萬人次。在手機(jī)銀行App打造消保專區(qū)，輪播活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)超760萬手機(jī)銀行簽約客戶，協(xié)同分行特色“約惠吉林”平臺(tái)客戶權(quán)益活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)；建行生活A(yù)pp布放宣傳活動(dòng)內(nèi)容，已觸達(dá)超140萬建行生活簽約客戶及3500多個(gè)入駐商戶，滿足百姓衣食住行非金融服務(wù)需求。。
其次是線下發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)基層戰(zhàn)斗堡壘作用開展活動(dòng)宣傳。吉林省建行充分利用320家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1450臺(tái)ATM自助設(shè)備及950臺(tái)STM設(shè)備，249臺(tái)電子海報(bào)機(jī)布放活動(dòng)電子海報(bào)，通過網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、液晶電視等載體，宣傳“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日-權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”和“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”等主題內(nèi)容。
主持人：建行持續(xù)強(qiáng)化個(gè)人客戶“三分經(jīng)營”體系，加強(qiáng)客群經(jīng)營理念，那么，針對(duì)“一老一新一少”重點(diǎn)客群，開展了哪些特色宣傳？
胡明權(quán)：一是吉林省建行打造適老網(wǎng)點(diǎn)，我行22家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為吉林省首批通過“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)認(rèn)證”的銀行網(wǎng)點(diǎn)，并推出“勞動(dòng)者港灣+愛心敬老驛站”，為老年客戶群體提供特色服務(wù)。
二是面向大學(xué)生及青少年開展“智育+財(cái)育”特色活動(dòng)。建行走進(jìn)吉林大學(xué)、長春理工大學(xué)、吉林師范學(xué)院等10多所大學(xué)院校，以案說險(xiǎn)提醒學(xué)生增強(qiáng)防范意識(shí)，謹(jǐn)防“騙局”。建行還走進(jìn)小學(xué)，開展“消保小紅書”宣傳活動(dòng)，宣傳反假貨幣知識(shí)，培養(yǎng)反詐騙意識(shí)。
三是面向新市民開展“就業(yè)+安居”金融服務(wù)。面向新市民客群，構(gòu)建“創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、‘一老一小’、醫(yī)療保障和基礎(chǔ)金融服務(wù)”等五大服務(wù)場(chǎng)景，保障新市民綜合服務(wù)體系，切實(shí)提高新市民金融服務(wù)可得性、便利性。建行還走進(jìn)工地、走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)商場(chǎng)、走進(jìn)軍營和消防大隊(duì)、走進(jìn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，為各單位職工開展金融消保知識(shí)教育活動(dòng)。
四是面向農(nóng)村地區(qū)開展“助農(nóng)+惠農(nóng)+富農(nóng)”特色活動(dòng)。建行吉林省分行積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，依托遍布全省的6079個(gè) “裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，開展“下沉式”金融教育。在“裕農(nóng)通”App開設(shè)“多彩消�！睂^(qū)，擺放金融知識(shí)線上作品庫二維碼，方便鄉(xiāng)村地區(qū)百姓便捷學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)。
五是面向殘障人士開展“建行溫暖消保”金融知識(shí)普及活動(dòng)。走進(jìn)特殊教育學(xué)校，組織開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，為學(xué)校聾啞學(xué)生帶來了一堂別開生面的金融小課堂，讓他們感受到建行的“溫暖消保”。
主持人：建行積極推進(jìn)普惠金融戰(zhàn)略，針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)的消費(fèi)者做了哪些具體工作？
胡明權(quán)：建行積極走進(jìn)多民族融合地區(qū)，融入當(dāng)?shù)匚幕�。在延邊地區(qū)組織各分支機(jī)構(gòu)走進(jìn)羅子溝上堿鎮(zhèn)、延吉市時(shí)代廣場(chǎng)、圖們市大市場(chǎng)等地點(diǎn)開展適合朝鮮族、漢族等多民族人民的朝鮮語、漢語雙語精品宣教活動(dòng)，受到消費(fèi)者歡迎。
未來，建行吉林省分行將堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，踐行金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，縱深推進(jìn)數(shù)字化金融教育，搭建起“金融”與“百姓”的橋梁，幫助百姓“富口袋”的同時(shí)“富腦袋”，推進(jìn)金融教育再上新臺(tái)階。
主持人：感謝胡總的分享！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
