主持人： 當今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標，也是當前形勢下各金融機構核心競爭力的內涵體現。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協會、吉林省保險行業(yè)協會聯合中新網吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了中國人民財產保險股份有限公司吉林省分公司副總經理于航先生，請他和大家一道分享吉林人保財險在消保服務領域的經驗和做法。
首先，歡迎于總做客本期中新網吉林“金融消保直播間”節(jié)目。于總，您好！
于航：各位網友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動
主持人：作為大型國有財產保險公司，人保財險吉林省分公司在消保工作領域進行了哪些創(chuàng)新探討，破解了哪些金融服務難題？
于航：人保財險吉林省分公司堅持以消保工作為抓手，深入貫徹落實監(jiān)管機構和總公司關于消費者權益保護的各項工作部署，做好客戶服務，保護消費者合法權益。
一是今年在《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》施行后，公司完善體制機制建設，修訂了消保委的工作職責和分工、消保相關制度，完善消保管理體系和制度體系，為消保各項工作有序開展提供抓手，同時上半年召開多次消保委工作會議，審議公司消保重大事項，確保消保工作順利開展。
二是加強投訴管理，為了進一步壓實保險消費投訴的主體責任，切實做好公司消費投訴處理工作，維護消費者的合法權益，人保財險吉林省分公司修訂了消費投訴相關制度，同時制定了投訴前置化解工作手冊，加強溯源管理和責任追究，堅決杜絕侵害消費者權益事件。
三是加強糾紛化解，為了為適應消費升級變化的新形勢，解決保險消費糾紛面臨的新問題，向消費者提供更多可選的保險糾紛解決途徑，8月公司申請成立了吉林省保險行業(yè)合同糾紛人民調解委員會駐人保財險調解工作室，在吉林省保險行業(yè)合同糾紛人民調解委員會的大力支持下，公司與消費者之間多件糾紛案件成功調解，切實提高了保險糾紛化解效能，助力了金融市場和諧穩(wěn)定。
四是積極做好金融知識宣傳普及工作，人保財險吉林省分公司切實履行保護消費者合法權益的主體責任，通過線上線下相結合的方式，扎實開展金融知識宣傳普及工作。在今年的“3.15”教育宣傳周期間，公司營業(yè)網點發(fā)揮“主陣地”作用，省內62家營業(yè)網點設置新市民專區(qū)、金融教育宣傳區(qū)，張貼海報、條幅，印發(fā)宣傳折頁。同時公司加強弱勢群體消費者權益保護，重點聚焦“一老一少一新”，有針對性的打造了消保進校園、進社區(qū)、進敬老院、進紅色基地、進少數民族地區(qū)等多個金融知識宣傳普及場景，線上發(fā)布“以案說險”、風險提示等宣傳文案，通過線上轉發(fā)等方式延伸教育宣傳覆蓋范圍。
上半年，公司累計開展線上線下活動73次，觸達消費者253萬人次，得到了廣大消費者的一致好評，提升了金融客戶的滿意度。
主持人：于總，您剛剛提到了“一老一少一新”群體，那么這些群體在金融消費中應該注意哪些事項呢？
于航：新市民主要關注個人信息安全，切勿將身份證件、銀行卡等轉借他人使用。切勿泄露個人財產信息、個人身份信息等。提供個人身份證件復印件要及時備注使用途徑，以防挪作他用。還有警惕不明來電及手機短信，不要向任何人提供銀行卡及密碼，如有疑問及時聯系公安機關核實。
老年人主要防范養(yǎng)老詐騙風險。不要輕易點擊陌生信息、郵件、不明鏈接等廣告，不要參加所謂公司、機構提供的講座、免費旅游、免費茶話會等。在購買保險時，要把保險跟銀行理財產品區(qū)別開，不要聽到“收益高”就盲目投保。
青少年主要是警惕校園貸。校園貸是在校學生向金融機構或借貸平臺借錢的行為。借貸時通常無抵押無擔保，但一些借貸公司存在高利借貸的情況。若不能及時歸還貸款，放貸人可能會采取恐嚇、毆打、威脅學生甚至其父母的手段進行暴力討債，對學生的人身安全和校園秩序造成嚴重的危害。
總之，不管是哪一類的消費者，在選擇保險機構購買保險時，一定要選擇正規(guī)機構，消費者可以通過監(jiān)管機構官網查詢保險機構是否具有經監(jiān)管機構批準的經營資質。投保時一定要仔細閱讀合同條款，謹防誤導宣傳。保險條款就相當于產品說明書，如果不了解或被誤導，未來的風險就難以得到有效保障。此外，還要在投保時準確填寫個人信息，做到實名制投保，以保障后續(xù)的服務。
主持人：感謝您，于航總！各位網友我們下期節(jié)目再見！
